2015年4月16日，省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室<關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知>的通知》文件，文件下發(fā)后，青海大學(xué)附屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為深入貫徹文件精神，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，改善患者護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院順利推進(jìn)，我院近期開展了一系列工作：

一、全院組織動(dòng)員，營造良好工作氣氛。

5月15日上午，醫(yī)院召開全院護(hù)士長“關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”專題工作會(huì)議，會(huì)議由主管護(hù)理工作副院長主持，會(huì)議結(jié)合我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展情況對(duì)《通知》的重要意義、具體要求進(jìn)行了深入解讀。會(huì)議指出，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作為醫(yī)院“一把手”工程，我院自2010年開展此項(xiàng)工作以來，成績突出，全院各科室已100%開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，護(hù)理質(zhì)量得到明顯提升，患者滿意度不斷提高，部分科室、個(gè)人分別獲得國家級(jí)、省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。但同時(shí)也要清醒的認(rèn)識(shí)到，我們的護(hù)理工作與患者的期望還有一定距離，此次，我們一定要以《通知》精神為指導(dǎo)，高度重視此項(xiàng)工作，在全院職工中、尤其是護(hù)理人員中深入組織、動(dòng)員，領(lǐng)會(huì)文件精神，以神經(jīng)外科、消化科等“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”為榜樣，深入挖掘優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵，從我們工作的薄弱環(huán)節(jié)入手，進(jìn)一步完善工作流程、規(guī)范護(hù)理行為、提升護(hù)理服務(wù)能力，提升患者護(hù)理體驗(yàn)。

二、制定實(shí)施方案，全力開展工作。

5月18日，護(hù)理部制訂了《“關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案》，《方案》以《通知》精神為指導(dǎo)，重點(diǎn)從完善患者入、出院流程、加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理工作、開展�？铺厣�護(hù)理服務(wù)（重點(diǎn)推進(jìn)門診、手術(shù)室、急診科、血液透析室�？铺厣�護(hù)理服務(wù)）、強(qiáng)化患者安全管理、以“品管圈”為抓手提升護(hù)理質(zhì)量、落實(shí)護(hù)士�？婆嘤�(xùn)、科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作交流、評(píng)先選優(yōu)等方面全力開展此項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上，各科室均根據(jù)科室具體情況制定了科室行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)從責(zé)任制整體護(hù)理、科室特色護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理、三級(jí)護(hù)理質(zhì)控等方面制定了多項(xiàng)措施，各項(xiàng)措施詳細(xì)、具體、全面，有效確保了工作的全面開展。

三、完善“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量。

為確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量，質(zhì)控部、護(hù)理部在充分征求各科室護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士意見和建議的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制訂了《責(zé)任制護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者體驗(yàn)與滿意度調(diào)查問卷》，標(biāo)準(zhǔn)涉及科室管理、責(zé)任護(hù)士工作模式、護(hù)士分層管理、責(zé)任護(hù)士在患者入院、住院、出院期間的工作、患者對(duì)護(hù)理工作的體驗(yàn)等，標(biāo)準(zhǔn)的制定為此項(xiàng)工作的順利開展提供了良好的工作依據(jù)和質(zhì)量保障。

經(jīng)過精心的組織動(dòng)員和安排，全院護(hù)士的工作積極性普遍提高，目前此項(xiàng)工作已在我院順利開展，相信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院護(hù)士會(huì)進(jìn)一步牢固樹立“以病人為中心”的整體護(hù)理服務(wù)理念，為患者提供人性化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，提高患者護(hù)理服務(wù)滿意度。（供稿：護(hù)理部  師存霞）