為全面落實《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃2018-2020的通知》，并在推進預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)流程、大力推進各項便民服務(wù)、加強醫(yī)患溝通互動、保障醫(yī)療質(zhì)量安全等方面取得一定成效，全面提升廣大人民群眾就醫(yī)獲得感。青海大學(xué)附屬醫(yī)院加大信息化投入，在全省率先啟動排隊叫號系統(tǒng)，建立科學(xué)的就診、預(yù)約診療制度，推進預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)流程、方便患者就診，啟動針對軍人、老年人等特殊群體優(yōu)先服務(wù)體系，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務(wù)開啟新篇章。

2019年7月11日，青海大學(xué)附屬醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)正式啟動，“一醫(yī)一患一診室”新門診模式率先在醫(yī)院門診正式上線，實現(xiàn)電子有序排隊，確保在同一診療時間內(nèi)，一個診室只有一名醫(yī)生與一名患者。此項目著力于規(guī)范看病流程，提高就醫(yī)體驗，往常一個診室中擠著數(shù)十位患者的情況將成為歷史，真正實現(xiàn)了醫(yī)患之間的“精準(zhǔn)定位”。

“中國式就診”是目前醫(yī)院存在的一個普遍現(xiàn)象，一大群患者擠在一個診室內(nèi)，圍著醫(yī)生吵吵嚷嚷，猶如菜市場一般喧囂。這種情況對于廣大患者來講，就診體驗極差，對于醫(yī)生來說，在嘈雜的環(huán)境中工作也會影響工作效率。同時，混亂的就診秩序?qū)︶t(yī)患的心理影響明顯，使人變得焦躁且無序，易產(chǎn)生爭執(zhí)。

為解決此類現(xiàn)象，青海大學(xué)附屬醫(yī)院利用信息技術(shù)完善了就醫(yī)過程中的排隊、叫號、候診等流程，實現(xiàn)了門診叫號的有序管理。在報到機報到后，患者及家屬只需坐在候診區(qū)等待叫號，無須不停地圍觀及探望。

那么，作為患者，如何才能快速、正確地就診呢？

1.患者掛號后可憑居民電子健康卡、就診卡、就診小票到相應(yīng)候診區(qū)報到機處進行報到。

2.報到完成后，只需在候診區(qū)等待醫(yī)生叫號即可。

3.當(dāng)患者完成就診后需要找醫(yī)生進行2次就診（即：再診）時，只需再次在報到機“報到”，系統(tǒng)會提示優(yōu)先就診。

4. 如遇患者被“叫號”3次后，仍未到指定診室就診，會被視為“過號”。一旦“過號”，需重新“報到”，系統(tǒng)將自動再次為您排隊并優(yōu)先就診，請在大廳等待再次“呼叫”。

排隊就診時需注意以下事項：

1.“報到”的方式有三種：①掃描居民電子健康卡的二維碼；②就診卡（刷卡）讀卡；③手動輸入就診號。

2.無論以何種方式掛號，都要前往相應(yīng)診區(qū)進行“報到”，再等候醫(yī)生“叫號”，即可就診。

3.在排隊叫號系統(tǒng)中，對軍人、75歲以上的老人、已預(yù)約掛號的患者進行優(yōu)先叫號、就診。

排隊叫號系統(tǒng)與現(xiàn)在的就診模式截然不同，醫(yī)患雙方都需要一個適應(yīng)的過程，我們要做好充分的準(zhǔn)備工作，耐心對患者做宣傳、引導(dǎo)，爭取患者的認同和支持。新系統(tǒng)上線后有效的防范患者插隊、惡意搗亂等亂象，強化了服務(wù)效果，積極推進“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的落實，開啟了創(chuàng)新行動新模式。青海大學(xué)附屬醫(yī)院將不忘“全心全意為患者服務(wù)”的初心，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)，社會滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進一步增強。

供稿：信息網(wǎng)絡(luò)管理中心    衡志剛