【開欄語】

    在新時代衛(wèi)生健康事業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，青海大學附屬醫(yī)院始終堅守“以人民健康為中心”的崇高使命，致力于構(gòu)建一個高效、便捷且充滿人文關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系。經(jīng)過不懈努力，醫(yī)院在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗方面取得了顯著成果。為了更好地展現(xiàn)我院作為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)航者所肩負的責任與擔當，近期我們將推出一系列專題報道，旨在全方位、多角度地向社會各界呈現(xiàn)我院在推動醫(yī)療服務(wù)水平提升過程中的探索與實踐。這不僅是對過去工作的回顧總結(jié)，更是對未來發(fā)展方向的展望布局。希望通過這些案例，能夠讓更多人感受到青大附院為實現(xiàn)全民健康覆蓋目標所付出的努力以及背后蘊含的人文精神和社會責任感。

    在“健康中國”和“健康青海”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，青海大學附屬醫(yī)院積極響應(yīng)國家及青海省衛(wèi)健委的號召，始終堅持以人民健康為核心的發(fā)展理念。醫(yī)院通過提升醫(yī)療質(zhì)量，確保診療效果；智慧醫(yī)療與人工服務(wù)相結(jié)合；改善服務(wù)態(tài)度，增強人文關(guān)懷；改善就醫(yī)環(huán)境，營造舒適氛圍；加強信息透明，增進醫(yī)患信任；創(chuàng)新基層衛(wèi)生幫扶，落實分級診療等一系列切實有效的措施，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗方面取得了顯著成果。無論是優(yōu)化就醫(yī)流程、加強基層醫(yī)療衛(wèi)生支持，還是改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院都力求為患者營造一個安心、舒心、放心的診療空間。

    提升醫(yī)療質(zhì)量，確保診療效果

    診療效果直接關(guān)系到患者的健康恢復(fù)和生活質(zhì)量，確保診療效果是提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的根本，也是提升患者就醫(yī)體驗的關(guān)鍵之處。 為此，青大附院加速了老年醫(yī)學、麻醉醫(yī)學及影像學等重點�？频陌l(fā)展，并通過重組部分臨床科室來支持優(yōu)勢學科成長。增設(shè)的心內(nèi)二病區(qū)以及胸痛中心標準版建設(shè)，大大提升了介入手術(shù)量和服務(wù)能力。同時，新開設(shè)了10余個專病門診，進一步提高了患者的滿意度。此外，醫(yī)院還積極推進“中西醫(yī)協(xié)同旗艦醫(yī)院”和“省級服務(wù)涉藏州縣應(yīng)急醫(yī)院”的建設(shè)工作，實現(xiàn)了新老院區(qū)之間的互補效應(yīng)。

     

    技術(shù)創(chuàng)新是推動醫(yī)療進步的關(guān)鍵因素之一。青大附院引入了包括髂內(nèi)動脈覆膜支架置入術(shù)在內(nèi)的近百項新技術(shù)，并將PET-CT檢查和核素治療應(yīng)用于臨床實踐當中。值得一提的是，醫(yī)院成為中國造血干細胞捐獻者資料庫采集移植定點醫(yī)院，承擔起了青海省造血干細胞捐獻采集和移植的重要職責。

     

    在科研能力建設(shè)方面，2023年組織申報各類科研項目共計169項，立項46項，組織完成4項科研項目成果評價工作，分別獲得國內(nèi)領(lǐng)先成果3項，國內(nèi)先進成果1項。在頂級醫(yī)學期刊《柳葉刀》上連續(xù)發(fā)表2篇高水平學術(shù)論文，實現(xiàn)醫(yī)院《柳葉刀》論文零突破，也填補了我省臨床醫(yī)學研究在國際頂級期刊的空白。樊海寧教授團隊《青海省包蟲病基礎(chǔ)與臨床創(chuàng)新研究應(yīng)用》獲2023年度青海省科技進步一等獎。

    智慧醫(yī)療與人工服務(wù)相結(jié)合：讓線上有速度，線下有溫度

    為改善患者就醫(yī)體驗和提高醫(yī)療服務(wù)效率，青大附院將智慧醫(yī)療與人工服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)了線上有速度，線下有溫度的服務(wù)模式。醫(yī)院推行了線上預(yù)約掛號系統(tǒng)，支持多渠道在線掛號，顯著減少了現(xiàn)場排隊等候的時間。在門診大廳增設(shè)了專職導(dǎo)診員和志愿者，為患者提供個性化的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，確保每位患者都能得到及時的幫助和支持。同時，安裝了多功能自助服務(wù)終端，簡化了掛號、繳費等手續(xù)的辦理過程，提升了服務(wù)效率。此外，醫(yī)院還提供了床旁快速入出院服務(wù)，進一步加快了入院和出院流程的速度，減少了患者的等待時間。成立了“一站式服務(wù)中心”，整合多項服務(wù)功能于一處，減少了患者因不同需求而多次往返的情況。醫(yī)院還推廣了日間手術(shù)和多學科聯(lián)合診療模式，不僅提高了手術(shù)安排的靈活性，還增強了對復(fù)雜病例的處理能力。最后，設(shè)立了特定疾病門診，并在診室內(nèi)增設(shè)掛號收費點，方便患者就近完成相關(guān)手續(xù)，從而構(gòu)建了一個高效、溫馨且智能化的醫(yī)療環(huán)境，增強了公眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

     

    改善服務(wù)態(tài)度，增強人文關(guān)懷

    醫(yī)院護理部定期組織開展“人文護理共情行動——護理人文素養(yǎng)培訓”課程，分別從人文知識、專業(yè)服務(wù)、禮儀行為等內(nèi)容逐步提高全院護理人員人文素養(yǎng)和護理服務(wù)的能力，課程分線上與線下相結(jié)合方式，覆蓋全院護理人員。通過情景模擬演練，讓醫(yī)護人員掌握處理突發(fā)事件的能力，提高應(yīng)急反應(yīng)速度。

    鼓勵醫(yī)護人員主動詢問患者的具體需求，如特殊飲食、語言翻譯等，并盡可能提供相應(yīng)的支持。為病區(qū)配置冷藏柜、微波爐，為患者及家屬提供送餐服務(wù)等，切實改善就醫(yī)感受，提升患者體驗。建立患者意見箱和在線反饋系統(tǒng)，收集患者的建議和投訴，及時回應(yīng)并改進服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念貫穿于整個診療過程中，使患者在獲得高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時，也感受到了來自醫(yī)護人員的溫暖與尊重。

    改善就醫(yī)環(huán)境，營造舒適氛圍

    為盡可能地滿足患者的需求，為患者提供一個安靜、舒適的康復(fù)環(huán)境，青大附院完善無障礙設(shè)施，如安裝扶手、坡道、無障礙衛(wèi)生間等，方便行動不便的患者就醫(yī)；提供營養(yǎng)師定制的健康餐食，滿足不同患者的飲食需求；為行動不便的患者提供送餐上門服務(wù)，確保每位患者都能按時就餐。同時，加強綠化建設(shè)，使整個院區(qū)充滿生機活力，有助于減輕患者的緊張情緒。這些改進不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，也體現(xiàn)了醫(yī)院對細節(jié)的關(guān)注和對患者需求的深刻理解。

 

    加強信息透明，增進醫(yī)患信任

    青大附院還特別注重增強信息公開透明度，利用官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等多種渠道及時發(fā)布重要通知、健康知識等內(nèi)容，增加透明度的同時也為群眾提供了更多獲取資訊的途徑。這種開放透明的態(tài)度有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，增強了公眾對于醫(yī)療服務(wù)的信任感。

    創(chuàng)新基層衛(wèi)生幫扶，落實分級診療

    根據(jù)國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于進一步健全機制推動城市醫(yī)療資源向縣級醫(yī)院和城鄉(xiāng)基層下沉的通知》精神，青大附院黨委行政班子迅速響應(yīng)，在城西區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立了“青大附院社區(qū)聯(lián)合門診”。自2024年7月起，老年科、全科、眼科、內(nèi)分泌科等多個領(lǐng)域的專家定期前往這些聯(lián)合門診坐診，提供檢驗、影像、遠程會診等多項技術(shù)支持。此舉有效促進了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉至基層，助力“健康青海”建設(shè)，讓更多群眾能夠在家門口享受到三甲醫(yī)院級別的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。

     

    隨著這一系列扎實有效的措施的實施，醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗方面取得了顯著的成效，也得到患者及家屬的一致好評。未來，青大附院將繼續(xù)堅持高質(zhì)量發(fā)展的道路，不斷強化醫(yī)患溝通與理解，努力建立基于信任與尊重之上的新型醫(yī)患關(guān)系，共同推進社會和諧進步，向著實現(xiàn)“健康中國”“健康青�！钡暮陚ツ繕朔�(wěn)步前進。

 

供稿：宣傳部       張靜