隨著2023年的漸行漸遠(yuǎn)，我們站在了奔向2024的新起點(diǎn)。回首過(guò)去的一年，青海大學(xué)附屬醫(yī)院收費(fèi)結(jié)算部全體成員以堅(jiān)毅的決心、專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、團(tuán)結(jié)的力量一起攻克難關(guān)見(jiàn)證了收費(fèi)結(jié)算部的蓬勃發(fā)展，并且為提升醫(yī)院窗口服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)科發(fā)展、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面做出了突出的貢獻(xiàn)。

這一年我們一直致力于通過(guò)精細(xì)化的流程管理、持續(xù)的調(diào)整科室運(yùn)營(yíng)策略、優(yōu)化工作流程，來(lái)解決醫(yī)院日益增長(zhǎng)的就診量同繁瑣流程、老舊系統(tǒng)之間的矛盾。收費(fèi)結(jié)算部通過(guò)定期總結(jié)匯報(bào)工作中實(shí)時(shí)所遇到的各類(lèi)疑難問(wèn)題，加強(qiáng)與其他相關(guān)科室的溝通協(xié)作實(shí)現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確的收費(fèi)，成功地提高了收費(fèi)窗口服務(wù)的效率和質(zhì)量，減少了患者等待時(shí)間，使患者在收費(fèi)過(guò)程中的困擾大大減少，提高了患者的滿意度，同時(shí)也提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。截至目前科室累計(jì)辦理出院結(jié)算手續(xù)9萬(wàn)余人次、門(mén)診窗口掛號(hào)36萬(wàn)余人、門(mén)診窗口收費(fèi)更是多達(dá)110萬(wàn)次，大家堅(jiān)守崗位，相互激勵(lì)，迎難而上。這種團(tuán)隊(duì)精神是我們最寶貴的財(cái)富，也是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

即便面對(duì)每天高強(qiáng)度的收費(fèi)環(huán)境，我們依舊在服務(wù)質(zhì)量方面遙遙領(lǐng)先。堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心是我們科的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)，每一個(gè)微笑、每一次熱情的接待、每一次詳盡的解答，都力求爭(zhēng)取到患者百分百的滿意。今年，我們?cè)诹私獾窖�液透析中心的病人有�?shí)際難處，不方便排隊(duì)繳費(fèi)之后，根據(jù)我科室實(shí)際情況積極調(diào)配人手，在病人床旁提供結(jié)算服務(wù)，用人性化的管理讓病人在冰冷機(jī)器旁感受到一絲溫暖，這也是我們每天用心工作的初衷。在加開(kāi)透析中心診間結(jié)算這一工作之后，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在體檢中心加開(kāi)窗口，使得整個(gè)體檢流程得以優(yōu)化，我們多干事，讓患者少跑路。兩項(xiàng)舉措在患者間贏得一致好評(píng)，使得我院社會(huì)形象大幅提升。

在積極為患者謀福利的同時(shí)，我們重視每一個(gè)成員的發(fā)展和成長(zhǎng)，堅(jiān)持以人為本，通過(guò)舉辦各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升大家的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。近些年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病醫(yī)保、異地就醫(yī)等等新政策不斷出臺(tái)，為了更好的解答患者對(duì)于各種政策的疑惑，我們邀請(qǐng)醫(yī)�？频睦蠋煂�(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)授教，解讀專(zhuān)業(yè)政策，此舉大幅提升了個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平。我們也力求在同行業(yè)中打造出一只高水平、高效率、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，從而在醫(yī)院服務(wù)層面上讓同行刮目相看，讓患者拍手稱贊。

我們也始終明白一個(gè)道理，在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，原地踏步就等于退步。所以，保持對(duì)工作的高昂熱情度，在此基礎(chǔ)上尋找能提高工作效率和質(zhì)量的新方法是我們科室所一直強(qiáng)調(diào)的。未來(lái)是科技全面普及的時(shí)代，人工結(jié)算窗口不是未來(lái)的大勢(shì)所趨，結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，將技術(shù)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合才是未來(lái)的發(fā)展方向。我院十分重視數(shù)字醫(yī)院的發(fā)展，我們也將已開(kāi)發(fā)好的微信和支付寶的線上系統(tǒng)對(duì)患者廣而告之，積極引導(dǎo)患者進(jìn)行手機(jī)線上操作和自助機(jī)操作，并與信息技術(shù)部的同志積極溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化我院數(shù)字系統(tǒng)。醫(yī)院長(zhǎng)久的發(fā)展離不開(kāi)各部門(mén)的緊密協(xié)作，跟上步伐，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和理念，一味的埋頭苦干是行不通的，提升學(xué)科水平才是一切工作的核心，不斷創(chuàng)新突破才能使我科室乃至我院在同行業(yè)中更具核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為行業(yè)翹楚。

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守初心帶著對(duì)新一年度的目標(biāo)和任務(wù)，以及對(duì)更高榮譽(yù)的追求繼續(xù)前行。在2024年度，我們將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信心服務(wù)患者，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。

最后，感謝每一位在收費(fèi)結(jié)算部辛勤付出的同仁，讓我們有了今天的成績(jī)。希望我們共同分享這段輝煌的歷程，齊心協(xié)力為醫(yī)院明天更好的發(fā)展去披荊斬棘。

供稿：收費(fèi)結(jié)算部    李東輝