【開欄語】在新時代衛(wèi)生健康事業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，青海大學附屬醫(yī)院始終堅守“以人民健康為中心”的崇高使命，致力于構建一個高效、便捷且充滿人文關懷的現(xiàn)代化醫(yī)療服務體系。經(jīng)過不懈努力，醫(yī)院在提高醫(yī)療服務質量和患者體驗方面取得了顯著成果。為了更好地展現(xiàn)我院作為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務領航者所肩負的責任與擔當，近期我們將推出一系列專題報道，旨在全方位、多角度地向社會各界呈現(xiàn)我院在推動醫(yī)療服務水平提升過程中的探索與實踐。這不僅是對過去工作的回顧總結，更是對未來發(fā)展方向的展望布局。希望通過這些案例，能夠讓更多人感受到青大附院為實現(xiàn)全民健康覆蓋目標所付出的努力以及背后蘊含的人文精神和社會責任感。

    “這項服務對我們州縣的患者來說，實在是太方便了！”來自玉樹州雜多縣的患者洛桑（化名）興奮地說。在得知可以出院后，他的家人迅速辦理了出院手續(xù)，并安排了回家的車輛。若按照以往的方式，他需要去藥房排隊等候取藥，這無疑是個麻煩事。而現(xiàn)在，通過新推出的“醫(yī)寄通”快遞服務，這一切變得十分快捷便利。

    “醫(yī)寄通”快遞服務是青海大學附屬醫(yī)院藥房與順豐快遞業(yè)務深度融合的一種創(chuàng)新模式。該服務秉承“流程簡化，效率提升，速度加快”的原則，極大地壓縮了快遞環(huán)節(jié)和取藥等待時間。

    藥房組長陳建發(fā)解釋說，由于中藥配藥與煎制流程繁瑣、耗時較長，他們根據(jù)門診藥房的實際情況和患者的需求，進行了廣泛的調研和患者走訪，以了解他們的實際困擾。考慮到醫(yī)院的患者主要來自州縣，且出院患者往往急于回家，他提出了中醫(yī)科等相關科室與門診藥房緊密合作的具體方案。在得到藥劑科和醫(yī)院領導的全力支持后，他積極聯(lián)系快遞公司，在門診藥房窗口設立了“醫(yī)寄通”快遞服務點。

    這一服務有效解決了患者在領取中藥飲片和代煎中藥時，因無法即時取藥而產生的后顧之憂，使患者能夠安心返家，而藥品則通過快遞直接送達患者家中，從而解決了患者中藥飲片和代煎中藥不能立馬取藥導致的后顧之憂。

    在試運行階段，多位來自偏遠牧區(qū)的患者反映，以往他們每次取藥都需在醫(yī)院等候數(shù)小時，這對于年邁且行動不便的患者而言極為不便。自從“醫(yī)寄通”服務試運行后，他們只需在出院時填寫好快遞信息，藥品便能直接寄送到家中，極大地方便了他們的生活。大家紛紛表示，這項服務不僅節(jié)省了大家的時間和精力，更讓他們感受到了醫(yī)院的關懷和溫暖。

    經(jīng)過一段時間的試運行，“醫(yī)寄通”快遞服務收獲了廣泛的社會好評。如今，在藥劑科的專業(yè)指導和醫(yī)院領導的戰(zhàn)略支持下，該服務已正式全面啟用。門診藥房“醫(yī)寄通”服務的開啟，極大地緩解了農牧區(qū)和邊遠地區(qū)患者在中藥飲片和代煎藥品出院取藥時的等待時間長、帶藥不方便等情況，得到了廣大患者和家屬的一致好評。

    門診藥房“醫(yī)寄通”服務的推出，是青大附院堅持以患者為中心，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院在探索便民、利民服務道路上邁出的堅實一步，為構建和諧醫(yī)患關系起到了積極的推動作用。

    未來，藥劑科和門診藥房將繼續(xù)在院領導的正確指引下，密切關注患者需求，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，為廣大患者提供更加優(yōu)質、便捷、高效的醫(yī)療服務，為提升人民群眾的健康水平做出更大的貢獻。通過這一服務，醫(yī)院不僅解決了因中藥調配和熬制過程復雜給患者帶來的不便，也進一步體現(xiàn)了醫(yī)療服務的人性化和科學化，為患者帶來了實實在在的便利。

供稿：宣傳部    張靜