在青海大學(xué)附屬醫(yī)院建院65周年之際，醫(yī)院的各個(gè)科室都在蓬勃發(fā)展，門診是大部分患者就醫(yī)的第一站，其服務(wù)質(zhì)量和管理水平直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。門診部作為醫(yī)院的前沿陣地，也在不斷發(fā)展與進(jìn)步，為守護(hù)患者的健康默默耕耘，努力前行。

    門診部擁有一支專業(yè)且富有活力的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。目前有副主任護(hù)師3人，主管護(hù)師16人，護(hù)師4人，護(hù)士20人。門診服務(wù)涉及多個(gè)區(qū)域，包括一站式服務(wù)中心、門診抽血室、門診注射室、門診換藥室以及門診導(dǎo)診等，各個(gè)部門分工明確，協(xié)同合作，為患者提供全方位的門診服務(wù)。

    門診一站式服務(wù)中心的成立為患者解決了諸多就醫(yī)過(guò)程中的繁瑣問(wèn)題，大大縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間，提高了就醫(yī)體驗(yàn)的滿意度，科室也注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓醫(yī)護(hù)人員之間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。對(duì)于新入職的員工，采取“傳幫帶”的模式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩手把手地傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員。

    科室團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，各崗位人員明確職責(zé)緊密配合。門診抽血室為了更好地服務(wù)患者，尤其是考慮到一些患者需要空腹抽血等情況，主動(dòng)將上班時(shí)間提前到早上7點(diǎn)20，比其他門診科室提早了半個(gè)小時(shí)。這一小小的改變，卻極大地方便了患者，讓他們能夠更早地完成檢查，減少等待時(shí)間和空腹不適。門診的導(dǎo)診人員則是醫(yī)院的“形象大使”，他們以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位患者，耐心解答他們的疑問(wèn)，引導(dǎo)他們順利就診，她們時(shí)刻面帶微笑，讓患者在踏入醫(yī)院的那一刻起，就能感受到溫暖和關(guān)懷。

    醫(yī)院秉持“患者至上、生命至上、服務(wù)至上，一切以患者為中心”的服務(wù)理念，門診更是將其落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，無(wú)論是優(yōu)化就診流程，還是提升服務(wù)質(zhì)量，都緊緊圍繞患者的需求展開致力于為患者打造一個(gè)便捷、舒適、高效的門診就醫(yī)環(huán)境。

    回首過(guò)往，門診的每一步發(fā)展都凝聚著全體醫(yī)護(hù)人員的心血和汗水，盡管門診面臨諸多挑戰(zhàn)，但在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，門診的發(fā)展越來(lái)越好。展望未來(lái)，門診將繼續(xù)在服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面下功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)與其他科室的協(xié)作與溝通，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，門診也將積極探索開展更多的便民服務(wù)措施，如增設(shè)更多的自助服務(wù)設(shè)備，方便患者掛號(hào)、繳費(fèi)和查詢；開設(shè)特色門診，滿足不同患者群體的多樣化需求等。

    門診部將以建院65周年為新的起點(diǎn)，新的一年，我們信心滿滿，將繼續(xù)以患者為中心，砥礪前行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)者仁心，為廣大患者的健康保駕護(hù)航，書寫門診發(fā)展的新篇章。

供稿：門診部    宋生琴