按照國(guó)家衛(wèi)生健康委進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃通知，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展。9月，青海大學(xué)附屬醫(yī)院召開“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)”專題會(huì)議，學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)健委文件精神，詳細(xì)部署《醫(yī)院進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)實(shí)施方案》。消化科護(hù)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)我院實(shí)施方案，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在信息技術(shù)平臺(tái)的助力下，認(rèn)真梳理護(hù)理工作，多舉措優(yōu)化就醫(yī)流程，讓信息多跑腿，患者少跑路，同時(shí)持續(xù)注重人文護(hù)理，讓護(hù)理工作更加貼近患者，持續(xù)提升患者就醫(yī)感受。

“一站式”入院，辦理住院手續(xù)不用跑，患者更舒心

為避免患者和家屬因不熟悉住院辦理流程而在醫(yī)院多次往返的不便，同時(shí)提高住院患者第一時(shí)間醫(yī)保轉(zhuǎn)卡率，醫(yī)院為每個(gè)病區(qū)護(hù)士站安裝了醫(yī)保對(duì)接系統(tǒng)。患者在病區(qū)錄入住院信息后，無(wú)需前往入院窗口辦理相關(guān)手續(xù)，在病區(qū)就可以辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)卡。消化科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作流程和注意事項(xiàng)，改變?nèi)朐毫鞒塘⒓磮?zhí)行該項(xiàng)工作。當(dāng)患者來(lái)到護(hù)士站，責(zé)任護(hù)士熱情接待，仔細(xì)核對(duì)患者身份信息，分配床位后，在國(guó)家醫(yī)保-住院業(yè)務(wù)系統(tǒng)里完成患者醫(yī)保信息登記，即在護(hù)士站“一站式”完成入院手續(xù)的辦理，這樣就減少了患者在病區(qū)醫(yī)生錄入住院信息后還需前往入院處排隊(duì)辦理入院手續(xù)的流程，讓患者少跑路，少排隊(duì)，緩解了患者的就醫(yī)緊張感，提高了服務(wù)效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

信息助力醫(yī)療服務(wù)，讓患者明明白白就醫(yī)

醫(yī)院在全面推廣微信服務(wù)號(hào)的功能后，消化科作為試點(diǎn)護(hù)理單元，全力配合醫(yī)院工作。責(zé)任護(hù)士在患者入院第一時(shí)間指導(dǎo)患者或家屬綁定“青海大學(xué)附屬醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)”，并詳細(xì)講解服務(wù)號(hào)的功能，患者在任何時(shí)刻都可以在自己的手機(jī)端查看化驗(yàn)檢查報(bào)告，每日住院費(fèi)用清單，完成線上繳費(fèi)等功能。服務(wù)號(hào)里的健康宣教版塊，患者在閑暇時(shí)刻可以進(jìn)行閱讀收看。信息傳遞的高效性、精準(zhǔn)性，服務(wù)功能多樣性為患者帶來(lái)更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，真正體現(xiàn)了信息時(shí)代的便捷和高效。

24小時(shí)心電、血壓監(jiān)護(hù)不出病區(qū)即可完成檢查，效率和服務(wù)再提升

為解決24小時(shí)心電、血壓監(jiān)護(hù)預(yù)約困難，等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，今年下半年在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，在既往由病區(qū)護(hù)士完成心電圖檢查的基礎(chǔ)上，再實(shí)現(xiàn)了心電、血壓監(jiān)護(hù)儀器的安裝也可以在病區(qū)內(nèi)完成。根據(jù)醫(yī)院安排，病區(qū)所有護(hù)士在心電圖室老師的指導(dǎo)下完成了心電、血壓監(jiān)護(hù)的操作培訓(xùn)。人人通過(guò)考核后，立即在科室開展了此項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)心電、血壓監(jiān)護(hù)不出病區(qū)即可完成檢查，大大提高了效率，讓患者和家屬少跑路，進(jìn)一步縮短了檢查預(yù)約等待時(shí)間，縮短了住院天數(shù)，患者得到了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

一站式移動(dòng)護(hù)理車護(hù)理人員的“新助手”

為把護(hù)士還給患者，護(hù)理工作更貼近患者，醫(yī)院為各科室配備了“移動(dòng)護(hù)理車”。護(hù)士們輕巧地推著“移動(dòng)護(hù)理車”穿梭在病房之間，用它書寫護(hù)理記錄、評(píng)估患者、執(zhí)行醫(yī)囑，新設(shè)備取代了以往笨重的手推車，不能處理醫(yī)囑和寫護(hù)理記錄的缺點(diǎn)，省去了護(hù)士在病房和護(hù)士站來(lái)回的奔波的辛苦。護(hù)士們還可以應(yīng)用“移動(dòng)護(hù)理車”給老年及跌倒高風(fēng)險(xiǎn)患者進(jìn)行預(yù)防跌倒的科普視頻宣教，改變了以往護(hù)士口頭說(shuō)教，不便于患者理解掌握，容易忘記，宣教效果不好的缺點(diǎn)。以視頻的方式加入場(chǎng)景化的宣教，更加形象、生動(dòng)、有趣，患者更易于接受，宣教效果顯著。“新助手”的助力讓信息技術(shù)走進(jìn)了臨床護(hù)理，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，進(jìn)一步提升了護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理工作是守護(hù)健康的第一線，貫穿健康服務(wù)全過(guò)程，科室認(rèn)真從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)臨床護(hù)理規(guī)范操作，主動(dòng)服務(wù)耐心解釋，多樣化健康宣教，強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，愛護(hù)和尊重患者，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)的溫度和患者的就醫(yī)感受，提升醫(yī)院形象、提高護(hù)理形象，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消化護(hù)理人的力量！

撰稿：消化內(nèi)科    李海英