為全面落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃2018-2020的通知》，并在推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)流程、大力推進(jìn)各項(xiàng)便民服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通互動(dòng)、保障醫(yī)療質(zhì)量安全等方面取得一定成效，全面提升廣大人民群眾就醫(yī)獲得感。青海大學(xué)附屬醫(yī)院加大信息化投入，在全省率先啟動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，建立科學(xué)的就診、預(yù)約診療制度，推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)流程、方便患者就診，啟動(dòng)針對(duì)軍人、老年人等特殊群體優(yōu)先服務(wù)體系，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務(wù)開(kāi)啟新篇章。

2019年7月11日，青海大學(xué)附屬醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)正式啟動(dòng)，“一醫(yī)一患一診室”新門診模式率先在醫(yī)院門診正式上線，實(shí)現(xiàn)電子有序排隊(duì)，確保在同一診療時(shí)間內(nèi)，一個(gè)診室只有一名醫(yī)生與一名患者。此項(xiàng)目著力于規(guī)范看病流程，提高就醫(yī)體驗(yàn)，往常一個(gè)診室中擠著數(shù)十位患者的情況將成為歷史，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患之間的“精準(zhǔn)定位”。

“中國(guó)式就診”是目前醫(yī)院存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，一大群患者擠在一個(gè)診室內(nèi)，圍著醫(yī)生吵吵嚷嚷，猶如菜市場(chǎng)一般喧囂。這種情況對(duì)于廣大患者來(lái)講，就診體驗(yàn)極差，對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，在嘈雜的環(huán)境中工作也會(huì)影響工作效率。同時(shí)，混亂的就診秩序?qū)︶t(yī)患的心理影響明顯，使人變得焦躁且無(wú)序，易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

為解決此類現(xiàn)象，青海大學(xué)附屬醫(yī)院利用信息技術(shù)完善了就醫(yī)過(guò)程中的排隊(duì)、叫號(hào)、候診等流程，實(shí)現(xiàn)了門診叫號(hào)的有序管理。在報(bào)到機(jī)報(bào)到后，患者及家屬只需坐在候診區(qū)等待叫號(hào)，無(wú)須不停地圍觀及探望。

那么，作為患者，如何才能快速、正確地就診呢？

1.患者掛號(hào)后可憑居民電子健康卡、就診卡、就診小票到相應(yīng)候診區(qū)報(bào)到機(jī)處進(jìn)行報(bào)到。

2.報(bào)到完成后，只需在候診區(qū)等待醫(yī)生叫號(hào)即可。

3.當(dāng)患者完成就診后需要找醫(yī)生進(jìn)行2次就診（即：再診）時(shí)，只需再次在報(bào)到機(jī)“報(bào)到”，系統(tǒng)會(huì)提示優(yōu)先就診。

4. 如遇患者被“叫號(hào)”3次后，仍未到指定診室就診，會(huì)被視為“過(guò)號(hào)”。一旦“過(guò)號(hào)”，需重新“報(bào)到”，系統(tǒng)將自動(dòng)再次為您排隊(duì)并優(yōu)先就診，請(qǐng)?jiān)诖髲d等待再次“呼叫”。

排隊(duì)就診時(shí)需注意以下事項(xiàng)：

1.“報(bào)到”的方式有三種：①掃描居民電子健康卡的二維碼；②就診卡（刷卡）讀卡；③手動(dòng)輸入就診號(hào)。

2.無(wú)論以何種方式掛號(hào)，都要前往相應(yīng)診區(qū)進(jìn)行“報(bào)到”，再等候醫(yī)生“叫號(hào)”，即可就診。

3.在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，對(duì)軍人、75歲以上的老人、已預(yù)約掛號(hào)的患者進(jìn)行優(yōu)先叫號(hào)、就診。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與現(xiàn)在的就診模式截然不同，醫(yī)患雙方都需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，我們要做好充分的準(zhǔn)備工作，耐心對(duì)患者做宣傳、引導(dǎo)，爭(zhēng)取患者的認(rèn)同和支持。新系統(tǒng)上線后有效的防范患者插隊(duì)、惡意搗亂等亂象，強(qiáng)化了服務(wù)效果，積極推進(jìn)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的落實(shí)，開(kāi)啟了創(chuàng)新行動(dòng)新模式。青海大學(xué)附屬醫(yī)院將不忘“全心全意為患者服務(wù)”的初心，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)，社會(huì)滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。

供稿：信息網(wǎng)絡(luò)管理中心    衡志剛