護理質(zhì)量是護理工作的核心，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標志之一，也是護理管理工作的重點。門診部作為醫(yī)院的重要窗口，是醫(yī)院護理工作的一個重要組成部分，門診部護理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、技術(shù)水平的高低直接影響醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的社會形象以及患者對醫(yī)院護理工作的整體評價。為提高護理質(zhì)量，優(yōu)化護理服務(wù)，強化護理管理，2020年6月18日，在青海大學附屬醫(yī)院門診辦公室護士長楊有紅組織下，全體門診部護理人員召開學習了護理質(zhì)量考核標準會議。會議中結(jié)合工作實際通過魚骨圖進行分析主要原因，針對問題提出整改措施，制定具體實施做法。通過PDCA管理方法，科學、有效、嚴禁、完善的保證護理質(zhì)量。

醫(yī)院門診現(xiàn)有九個小的護理單元，且工作性質(zhì)差異大，需按屬地化管理制定切實可行的考核標準。為了充分發(fā)揮自主性和團隊合作的精神，培養(yǎng)積極向上的工作作風，提高工作效率，提升護理質(zhì)量，全體門診部護理人員共同參與，積極討論后制定出了全新的門診護理質(zhì)量考核標準，并確保能嚴格落實，保證護理質(zhì)控安全。

門診部將秉持“提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度”，以“患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為醫(yī)院工作的重中之重，今后通過全面、全新的護理質(zhì)量考核標準，將進一步全面提升門診專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及窗口形象，從而促進門診工作全面、協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

供稿：門診辦公室    張夢羽