立冬的日子，室外氣溫驟降，在青海大學(xué)附屬醫(yī)院急診部的搶救室卻因?yàn)橐幻鏍C金的錦旗而暖意融融，在醫(yī)院《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施方案的指導(dǎo)下，護(hù)理部要求各專科結(jié)合科室特色，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，把工作做細(xì)抓實(shí)，從細(xì)節(jié)入手，想患者所想，急患者所急，把改善患者在接受護(hù)理服務(wù)時(shí)的感受和滿意作為衡量護(hù)理工作的重要指標(biāo)，急診部在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員行為、儀表、用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)流程，加強(qiáng)患者轉(zhuǎn)運(yùn)安全管理，同時(shí)結(jié)合冬季氣候較冷，在搶救室增加備用轉(zhuǎn)運(yùn)蓋被，提高患者在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的舒適感。

一名由大通縣醫(yī)院轉(zhuǎn)院的患者，以“肺栓塞”入搶救室，監(jiān)護(hù)、吸氧、采血、建立通路，急診部搶救主班護(hù)士王燕按照危重患者搶救流程在家屬還未完成掛號(hào)手續(xù)時(shí)，已開(kāi)通綠色通道，全部完成搶救操作，而搶救室急診內(nèi)科值班醫(yī)生毛順棟下醫(yī)囑、開(kāi)檢查單、簽知情同意書，不到10分鐘的時(shí)間內(nèi)完成了所有工作，緊接著按照優(yōu)化后的轉(zhuǎn)運(yùn)流程，搶救護(hù)士填寫轉(zhuǎn)運(yùn)登記本、攜帶一級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)包，在陪檢完成后，直接將患者安全轉(zhuǎn)至重癥醫(yī)學(xué)科，重癥醫(yī)學(xué)科馬上核對(duì)信息、確認(rèn)治療措施，接受患者，順利完成交接，經(jīng)過(guò)重癥監(jiān)護(hù)室的精心治療護(hù)理后患者預(yù)后良好。

整個(gè)救治過(guò)程中，家屬及患者對(duì)急診部高效、快速的救治和轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程很滿意，在患者病情好轉(zhuǎn)后，于11月8日到急診部送錦旗一面。急診部是醫(yī)患護(hù)患矛盾高發(fā)科室，患者往往因?yàn)椴∏榧薄⒅�，家屬及患者預(yù)期希望較高而產(chǎn)生矛盾，如何進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提高醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，提高患者及家屬滿意度，是急診部工作中的重點(diǎn)，這面紅地像火一樣的錦旗是鼓勵(lì)更是動(dòng)力，在為患者服務(wù)的道路上，急診部會(huì)繼續(xù)努力。

撰稿：急診部    李紅菊